2016最新划定，电玩动周游乐园(场)宁静和服务质量尺度【168体育登录入口】

前言为保障游乐园(场)游艺机和游乐设施的宁静运营，预防不宁静事故的发生，为游客提供宁静、利便、舒适、高效的服务，制定本尺度。本尺度所提技术要素主要包罗游乐园(场)宁静与服务质量的要求必须依据可以视察到的和需经游客评价的特性加以明确划定；提供服务的历程必须依据游客不能经常视察到的但又直接影响到宁静和服务业绩的特性加以划定；宁静和服务质量可以通过量化的(可丈量的)或者是定性的(可比力的)，由游客举行评价。

主要依据游乐园(场)的事情法式、宁静和服务操作规程，并参考了外洋相关的资料。本尺度的附录A、附录B、附录C、附录D、附录E和附录F都是尺度的附录。本尺度由国家旅游局提出。

本尺度由全国旅游尺度化技术委员会归口并解释。本尺度起草单元：国家旅游局、广州市旅游局、广州东方乐园。本尺度主要起草人：俞长嘉、邓宗德、刘汉奇、伍宇明、戴汉涛、梁敏吾、彭德成、钱自由。中华人民共和国国家尺度GB/T 16767—1997游乐园(场)宁静和服务质量safety and service quality in the amusement park1. 规模本尺度划定了游乐园(场)的宁静措施和服务质量的基本要求。

本尺度适用于设有游艺机的游乐设施的各种游乐园(场)。2.引用尺度下列尺度所包罗的条文，通过在本尺度中引用而组成为本尺度的条文。本尺度出书时，所示版本均为有效。

所有尺度都市被装订，使用本尺度的各方应探讨使用下列尺度最新版本的可能性。GB 2894—88 宁静标志GB 3096-93 都会区域情况噪声尺度GB 5749-85 生活饮用水卫生尺度GB 8408-87 游艺机和游乐设施宁静尺度GB 9664-1996 文化娱乐场所卫生尺度GB 9665-1996 公共浴室卫生尺度GB 9667-1996 游泳场所卫生尺度GB 9670-1996 商场(店)、书店卫生尺度GB 10001-94 公共信息标志用图形符号GB 13495-92 消防宁静标志GB/T 19004.2-94 质量治理和质量体系要素第2部门：服务指南(idt ISO 9004-2:1991)LB/T 001-1995 旅游饭馆用公共信息图形符号WH 0201-94 歌舞厅照明及光污染限定尺度3. 界说本尺度接纳下列界说。

3.1 游乐园(场)设有游艺机和游乐设施，开展各项游艺、游乐运动，主要供游客娱乐、健身的场所。3.2 游乐设施游乐园(场)中接纳沿轨道运动、回转运动、吊挂回转、园地上运动、室内定置式运动等方式，承载游客游乐的现代机械设施组合。例如：滑行车、观览车、转马、空中转椅、碰碰车、光电打靶等。

3.3 水上游乐设施承载游客在水面上举行游乐运动，由机械动力驱动、人力驱动或由游客自行利用的设施。例如：碰碰船、游船、水上自行车、水滑梯等。

3.4 水上世界游乐园(场)中供游客游泳或嬉水等水上游乐运动的场所。它是游乐园(场)中一个专门的种别。

3.5 文化娱乐设施游乐园(场)内的剧场、影院、歌厅、舞厅及相关配套设施等。3.6 游客有效投诉游客向县以上机关投诉，而且是由于游乐园(场)的过失而导致发生的有效投诉。4. 总则游乐园(场)宁静和服务质量的基本要求可归纳综合为：宁静第一，服务优质，卫生整洁，秩序良好。

4.1 宁静4.1.1 树立宁静第一，预防为主的思想。4.1.2 配备须要的、富足的、有效的各项宁静设施，确保游艺机和游乐设施宁静运营。4.1.3 建设健全各项宁静治理制度、宁静操作规程，并确保严格执行。4.1.4 确保游客生命产业宁静。

4.1.5 游艺机和游乐设施要建设完整的维修、调养制度，有专人、专职卖力。4.2 服务4.2.1 树立游客至上，优质服务的宗旨。4.2.2 严禁谋划带有赌钱、色情、迷信、种族歧视等不康健色彩的游艺项目和文娱运动。4.2.3 实行规范化、尺度化的治理和服务。

4.2.4 建设服务质量监视保证体系，定期举行服务质量考核。4.3 卫生4.3.1 情况整洁卫生，色调协调。4.3.2 制定各项卫生制度和措施，定期举行各项卫生检查。4.3.3 遵守国家、地方政府的各项卫生法例。

4.4 秩序4.4.1 制定游乐规则，引导游客运动，增强治安防范，实时清除种种事故隐患，保证场内游乐秩序和治安秩序良好。4.4.2 落实各项事情措施，确保种种机械设施正常运营。5. 服务设施5.1 游艺机、游乐设施、水上游乐设施和水上世界，其购置、安装、使用、治理按GB 8408及国家有关部门制定的游艺机、游乐设施宁静监视治理划定和水上世界宁静卫生治理措施等有关划定执行。

使用这些设施、设备，应取得技术磨练部门验收及格证书。5.2 文娱设施种种文化娱乐设施、设备状态正常、性能良好。场内通风良好，有紧迫疏散游客的出口通道，并按GB 2894设置紧迫出口标志；照明条件切合WH 0201的划定。

5.3 接待设施5.3.1 售票处5.3.1.1 售票处应设在正门外显著位置，周围情况良好、开阔，设置遮阴避雨设施及排队栅栏。5.3.1.2 售票窗口的数量应与游乐园(场)能接纳的游客量相适应。

5.3.1.3 游乐园(场)内分单项购票游乐的，应设置专门的售票处，利便游客购票。5.3.1.4 售票处应向游客宣布票价表、购票须知、营业时间、游乐园(场)简介、项目先容和游乐须知等服务指南。5.3.2 接待处5.3.2.1 接待处应设在正门四周，有显着的标志。

5.3.2.2 接待处应设有专门的团体接待和接受游客投诉的柜台，并有专人值班。5.3.2.3 接待处室内照明、通风等条件良好。5.3.3 行李保管处5.3.3.1 行李保管处应设在正门入口处四周，利便游客寄存行李等物品。

5.3.3.2 酌情配备保险箱(柜)，设置珍贵物品保管。5.3.3.3 行李保管处应向游客宣布保管须知。5.4 问询服务设施5.4.1 应设置包罗问询处、问询电话和广播室在内的问询服务设施。

5.4.2 问询服务设施应设在正门四周，有显着的标志，有专人值班。5.4.3 广播室可与接待处相连，便于游客联络。5.4.4 广播室播音内容应能准确、清晰传送至游乐园(场)内各处和正门四周。

5.5 餐饮服务设施。5.5.1 餐厅、饮食服务点的结构、档次应与游乐园(场)的整体情况相协调。5.5.2 餐饮服务规模数量应与游乐园(场)接待游客规模相适应，食品、饮料的品种、规格应能满足游客的基本要求。5.5.3 设施设备完好，室内卫生整洁，能提供快餐服务，有条件的可提供有特色的风味饮食、自助餐服务。

5.6 购物设施5.6.1 旅游购物商场(店)、商亭设施明快，整洁，有序。5.6.2 能提供具有地方特色的旅游纪念品、工艺品等商品。

5.7 医疗抢救设施5.7.1 游乐园(场)应设置为游客服务的医务室，位置合理，标志显着。5.7.2 医务室应有医务人员值班，为游客举行一般性突发病痛的诊治和救护。5.7.3 医务室应备有常用救护器材，能应付突发事故中伤病员的抢救事情。5.7.4 医务室应配备具有医士职称以上资格的医生和训练有素的照顾护士人员。

5.8 公用设施5.8.1 公用卫生间5.8.1.1 游乐园(场)内应分设男、女宾公用卫生间，其数量、漫衍应与游乐园(场)自己的面积和游客容量相适应。5.8.1.2 公用卫生间的标志要显着，室内设施齐备，蹲坑、有门、水冲，通风良好，光线明亮。5.8.1.3 设有残疾人通道和专供残疾人使用的男、女宾卫生间。

5.8.1.4 卫生要求应切合9.3条的要求。5.8.2 公用电话游乐园(场)应设置公用电话，位置利便、醒目，数量与接待规模相适应，有条件的，可设投币式电话或磁卡电话。公用电话按LB/T 001设置标志。

5.8.3 停车场5.8.3.1 设置在游乐园(场)正门四周，其规模与游乐园(场)接待规模相适应。按LB/T 001设置停车场的标志。5.8.3.2 停车园地面平整，划有车位标志。

5.8.3.3 停车场应有专人卖力治理、疏导，车辆停靠整齐有序。5.8.4 照明设施5.8.4.1 开放夜场的游乐园(场)，其主要通道和公共园地应设有富足的灯光照明设备。各游艺机和游乐设施自身亦应有灯光照明。5.8.4.2 室内公共服务设施应有富足的灯光照明和应急照明设备。

有关要求根据WH 0201执行。5.8.5 垃圾桶(箱)5.8.5.1 游乐园(场)内应设置垃圾桶(箱)。5.8.5.2 数量、结构要适当、合理。

5.8.5.3 垃圾桶(箱)体完好、有盖，外貌洁净无污渍，实时处置惩罚桶内垃圾。5.8.5.4 垃圾桶(箱)的造型与游乐园(场)气氛和谐一致。5.8.6 休憩设施游乐园(场)内应设置供游人休息的座椅。

视地域季节气候需要，座椅带遮阳篷。座椅和遮阳篷的色调、色彩、重量、造型应与游乐园(场)主体设施相协调。5.9 信息指示设施5.9.1 游乐园(场)应设置导游图、导游引导标志和公共信息图形标志。5.9.2 公共信息图形符号标志按GB 10001、GB 3818、和LB/T 001设置。

5.9.3 宁静标志5.9.3.1 在与宁静有关的场所和位置，应按GB 2894设置宁静标志。5.9.3.2 宁静标志应在醒目的位置设立，清晰易辨，不应设在可移动的物体上，以免这些物体位置移动后，看不见宁静标志。5.9.3.3 种种宁静标志应随时检查，发现有变形、破损或变色的，应实时整修或更换。

5.9.3.4 室内项目要有醒目的入、出口标志。5.9.4 引导标牌5.9.4.1 应在正门四周显著位置设立中英文对照的《游客须知》。

5.9.4.2 各主要通道、叉路口应在适当的位置设置引导标牌。5.9.4.3 各游乐项目的入口处，应在显著的地方设置该项目的《游乐规则》。

5.9.4.4 引导标牌、指示牌、说明牌的内容准确，文字规范，字迹清晰，符号尺度，外貌无浮尘，无油漆剥落造成的缺句少字。6. 宁静制度与措施6.1 游乐园(场)应特别重视宁静治理，把宁静事情摆在重要的议事日程，造就全员宁静意识。6.2 建设健全各项宁静制度，包罗宁静治理制度、游乐园(场)全天候值班制度、定期宁静检查制度和检查内容要求，游乐项目宁静操作规程、水上游乐宁静要求及宁静事故挂号和上报制度。

6.3 宁静治理6.3.1 设立完善高效的宁静治理机构(宁静委员会)，明确各级、各岗位的宁静职责。6.3.2 开展经常性的宁静培训和宁静教育运动。

6.3.3 定期组织全游乐园(场)按年、季、月、节沐日前和旺季开始前的宁静检查。6.3.4 建设宁静检查事情档案，每次检查要填写检查档案，检查的原始记载由责任人员签字存档。

6.4 员工宁静6.4.1 未持有专业技术上岗证的，不得操作带电的设备和游艺设施。6.4.2 员工应着装宁静；高空或工程作业时必须佩带宁静帽、宁静绳等宁静设备，并严格按章作业。6.4.3 员工在事情历程中应严格根据宁静服务操作规程作业。6.4.4 事情区域内保持整洁，保证宁静作业。

6.5 游客宁静6.5.1 在游乐运动开始前，应对游客举行宁静知识解说和宁静事项说明，详细指导游客正确使用游乐设施，确保游客掌握游乐运动的宁静要领。6.5.2 某些游乐运动如有游客康健条件要求，或不适合某种疾病患者到场的，应在该项运动入门处以“警告”方式予以宣布。6.5.3 在游乐历程中，应密切注视游客宁静状态，适时提醒游客注意宁静事项，实时纠正游客不切合宁静要求的行为举止，清除宁静隐患。

6.5.4 如遇游客发生宁静意外事故，应按划定法式接纳救援措施，认真、卖力地做好善后处置惩罚。6.6 宁静设施6.6.1 各游乐场所、公共区域均应设置宁静通道，时刻保持流通。6.6.2 各游乐区域，除关闭式的外，均应按GB 8408的划定设置宁静栅栏。6.6.3 严格根据消防划定设置防火设备，配备专人治理，定期检查。

6.6.4 有报警设施，并按GB 13495设置警报器和火灾电话标志。6.6.5 露天水上世界应设置避雷装置。6.6.6 有残疾人宁静通道和残疾人使用的设施。6.6.7 有处置惩罚意外事故的抢救设施设备。

6.7 宁静及救援措施6.7.1 增强宁静检查，除举行日、周、月、节沐日前和旺季开始前的例行检查外，设备设施必须按划定每年全面检验一次，严禁设备带故障运转。6.7.2 逐日运营前的例行宁静检查要认真卖力，建设宁静检查记载制度。没有宁静检查人员签字的设施、设备不能投入营业。6.7.3 详细做好宁静运行状态记载。

严禁使用凌驾宁静期限的游乐设施、设备载客运转。6.7.4 凡遇恶劣天气或游艺、游乐设施机械故障时，须有应急、应变措施。由此停业时，应对外通告。

6.7.5 配备宁静守卫人员，维护游乐园(场)游乐秩序，制止治安纠纷。6.7.6 游乐园(场)全体员工须经火灾预演培训和机械险情清除培训，熟练掌握有关紧迫处置惩罚措施。

7. 宁静作业要求7.1 游艺机和游乐设施日常运营基本要求7.1.1 天天运营前须做好宁静检查，检查内容见附录A(尺度的附录)表A1要求。7.1.2 营业前试机运行不少于二次，确认一切正常后，才气开机营业。

7.1.3 营业中的宁静操作要求：7.1.3.1 向游客详细先容游乐规则、游艺机利用方法及有关注意事项。谢绝不切合游艺机乘坐条件的游客到场游艺运动。7.1.3.2 引导游客正确入座高空旋转游艺机，严禁超员，不偏载，系好宁静带。

7.1.3.3 维持游乐、游艺秩序，劝阻游客远离宁静栅栏，上下游艺机秩序井然。7.1.3.4 开机前先鸣铃提示，确认无任何险情时方可再开机。7.1.3.5 游艺机在运行中，操作人员严禁擅自离岗。

7.1.3.6 密切注意游客动态，实时制止个体游客的不宁静行为。7.1.4 营业后的宁静检查：7.1.4.1 整理、清扫、检查各承载物、隶属设备及游乐园地，确保其整齐有序，清洁洁净，无宁静隐患。

7.1.4.2 做好当天游乐设备运转情况记载。7.2 游艺机和游乐设施要定期维修、调养，做好宁静检查。

安期检查分为周、月、半年和年以上检查。检查内容见附录A(尺度的附录)。7.3 水上世界宁静措施7.3.1 应在显着的位置宣布种种水上游乐项目的《游乐规则》，广播要重复宣传，提醒游客注意宁静，防止意外事故发生。7.3.2 对容易发生危险的部位，应有显着的提醒游客注意的警告标志。

7.3.3 各水上游乐项目均应设立监视台，有专人值勤，监视台的数量和位置应能看清全池的规模。7.3.4 按划定配备足够的救生员。救生员须切合有关部门划定，经专门培训，掌握救生知识与技术，持证上岗。

7.3.5 水上世界规模内的地面，应确保无积水、无碎玻璃及其他尖锐物品。7.3.6 随时向游客陈诉天气变化情况。为游客设置避风、避雨的宁静场所或具备其他掩护措施。7.3.7 全体员工应熟悉场内各区域场所，具备基本的抢险救生知识和技术。

7.3.8 设值班室，配备值班员。7.3.9 设医务室，配备具有医士职称以上的医生和经由训练的医护人员和抢救设施。7.3.10 宁静使用化学药品。7.3.11 天天营业前对水面和水池底除尘一次。

7.3.12 凡具有一定危险项目的设施，在逐日运营之前，要经由试运行。7.3.13 天天定时检查水质。7.3.14 宁静、卫生和水质的尺度应切合GB 8408、GB 9667、GB 5749、GB 9665和水上世界宁静卫生治理措施的划定。

8. 服务质量要求8.1 基本要求坚守岗位，站立服务，不离岗，不串岗。8.1.1 仪表仪容8.1.1.1 上岗着事情服，衣饰整洁，佩带服务标牌。

8.1.1.2 端庄大方，处事稳重，反映敏捷，谙熟礼仪，精神丰满，心情自然，平和亲切。8.1.2 举止举止文明，姿态端庄。8.1.3 语言8.1.3.1 语言文明礼貌，简明、通俗、清晰。8.1.3.2 讲普通话，能用外语为外宾服务。

8.1.3.3 应有“称谓”服务，用礼貌的称谓称谓游客。8.1.4 态度8.1.4.1 礼貌待客，微笑服务，热情亲切，真诚友好，耐心周到，主动服务。8.1.4.2 对客人不分种族、国籍、民族、宗教信仰、贫富、亲疏，一视同仁，以礼待人。

8.1.4.3 尊重游客的民族习俗和宗教信仰，不损害民族尊严。8.1.4.4 有问必答。回覆问题迅速、准确。

如对客人提出的问题不能解决时，应耐心解释。8.1.5 技术8.1.5.1 上岗前必须经由严格的岗位培训。8.1.5.2 在岗人员应熟练掌握本岗位业务知识和操作技术。

8.1.6 职业道德应遵守国家有关旅游职业道德规范。做到文明礼貌，优质服务，掩护游客和企业的正当权益。8.2 机台服务8.2.1 游艺机、游乐设施、水上游乐设施和水上世界的服务应切合7.1条和7.3条的要求。

8.2.2 服务中应时刻视察游客动态，随时指导游客宁静游乐。8.2.3 尽可能资助游客解决难题。8.3 售票服务8.3.1 售票员应熟悉种种票券的价钱及使用方法。

8.3.2 售票迅速、准确，误差率应不凌驾万分之五。8.3.3 建设重要客人、团体客人的挂号制度并实时将信息和特殊服务要求通报到有关部门。8.4 门岗服务8.4.1 游乐园(场)收支口以及游乐园(场)内主要娱乐场所和其他服务场所，如：影剧院、歌舞厅、俱乐部、酒吧、茶座以及游艺室等，应设门岗服务，接待和疏通游客，确保流通无阻。

在游客入场岑岭期间，应增设现场事情人员，协助门岗事情。8.4.2 门岗当值人员应熟悉本游乐园(场)划定的种种票券的使用方法，迅速、准确验收票券；主动、正确引导团体游客顺序进场。8.4.3 为重要客人和有特殊要求的客人提供特殊服务。8.4.4 能提供团体接待服务。

8.5 问询服务8.5.1 随时掌握游乐动态，准确回覆游客问询。8.5.2 接受问询时应起立。接受电话问询时，铃响不应凌驾三声并先通报单元名称。

8.6 广播服务8.6.1 应使用普通话和外语广播；在使用地方语言广播时，应使用普通话重播广播内容。8.6.2 播音应清晰、匀速、准确。8.6.3 广播内容(包罗播放的音乐、歌曲)康健。

8.6.4 为游客广播寻人启事、寻物启事。8.7 行李保管服务8.7.1 行李保管员在吸收游客交付保管的行李物品时，应确保无易燃、易爆、有毒等危险品或其他违禁品。

8.7.2 收刊行李时应认真核对游客的身份证件，做好挂号事情。8.7.3 清点客人交寄的行李件数，管理保管手续。8.7.4 轻拿轻放，准确迅速。

8.7.5 珍贵物品应生存于专用保险箱中，配备专用钥匙。物品的交付和领取须由交付人和服务人员双方配合验点清楚，签字确认。8.7.6 游客存取行李、物品时，应确保周围情况的宁静。

凡夜场停电，应暂停存放，确保宁静。8.8 餐饮服务8.8.1 餐厅和饮食服务网点的营业时间应适应游乐园(场)的开放时间。8.8.2 饮食卫生应切合9.12条的要求。

8.9 旅游购物服务8.9.1 旅游商场(店)、商亭的橱窗、柜台结构合理，陈列既有艺术性又能利便游客先购。8.9.2 服务人员应熟悉和掌握所推销商品的性能、产地、特点，主动热情为游客先容商品，服务中应有问有答，百问不厌，百拿不烦，只管满足游客的要求。8.9.3 确保出售的饮料、茶水、商品、工艺品和旅游纪念品的质量及格。不出售冒充伪劣商品，不欺诈游客，明码标价。

8.9.4 商场(店)、商亭卫生应切合9.13条的要求。8.10 文化娱乐服务8.10.1 文化娱乐项目富有民族和地方特色。

8.10.2 凭据当地自然和人文文化资源，开发民间节庆运动、文艺演出，为游客提供康健的娱乐、休闲、健身运动服务。8.10.3 文化娱乐运动内容文明、康健，适合国情，切合伦理道德。缔造、培育切合社会公共道德的审美情趣，有益于青少年和社会民众的身心康健。8.10.4 保持场内清洁卫生、良好通风和秩序。

8.11 医疗抢救服务8.11.1 医务室应保持情况整洁、平静。8.11.2 医护人员必须坚守岗位，认真卖力。8.11.3 坚持诊疗通例，严防发生医疗事故。

8.11.4 场内发生意外伤害事故，医护人员应立刻赶往事故现场，对伤病员举行紧迫抢救。9. 卫生与情况要求9.1 游乐园(场)应整洁，广场、地面、路面和服务设施周围无垃圾、无痰迹、无蚊蝇；草坪、花坛无杂物、无积水。9.2 游乐、游艺区内不应有卫生死角和晾晒衣物、乱堆杂物的现象；水面应无漂浮污物，施工现场应遮挡，堆料整齐，无废弃物。9.3 公用卫生间9.3.1 设备和设施应完好、无缺损，不漏水。

9.3.2 室内无蚊蝇、污物，墙壁、隔板、门窗等清洁无描画。9.3.3 便池应实时冲洗，做到洁净、无污垢，无异味。9.4 情况掩护9.4.1 情况噪声尺度应根据GB 3096执行。9.4.2 游乐园(场)结构合理，情况清新、优美，无高荒草区和绿化弃管区。

9.5 供游客休息的遮阳篷或座椅，无破损现象。9.6 园内修建物、构筑物应与景点协调。

9.7 游乐园(场)门前和游乐园(场)内设置的摊位，应统一治理，定位有序。不应有尾随游客，强行兜销商品的行为。9.8 停车园地清洁平整，车辆排放整齐。

9.9 游艺机和游乐设施卫生。9.9.1 外观色彩鲜艳，外貌无锈蚀。

9.9.2 机台、棚顶、台顶及周围洁净无杂物。9.9.3 承载物地板无杂物、无吐逆物，座席无污渍。9.9.4 游客期待游乐的场所无烟头、纸屑、杂物，栅栏无浮尘和水滴。9.9.5 机台操作室(亭)门窗光明无痕迹，天花板墙角无蛛网，工具摆放整齐。

9.10 水上世界卫生设置相应能力的池水过滤净化及消毒设施，水质尺度及卫生治理按GB 9667执行。9.11 游乐园(场)内修建物、构筑物等游艺设施或文化娱乐设施卫生尺度及治理按GB 9664 执行。

9.12 餐厅和饮食服务网点的卫生切合国家执法法例和尺度要求。9.13 购物商场(店)、商亭的卫生尺度及治理应切合GB 9670。

9.14 游乐园(场)的卫生清扫、维护、保洁及绿化调养有专人卖力。10. 服务质量保证和监视10.1 建设服务质量、宁静保证体系游乐园(场)就根据GB/T 19004.2和GB 8408建设适应本企业运行的服务质量、宁静保证体系，并形成可操作的有关规章、制度，作为能够实现划定的服务质量、宁静措施和谋划治理目的的手段。10.1.1 按附录B(尺度的附录)建设服务质量保证体系。

10.1.2 按附录C(尺度的附录)建设宁静操作保证体系。10.1.3 按附录D(尺度的附录)建设宁静维护保证体系。10.1.4 按附录E(尺度的附录)建设宁静治理保证体系。

10.1.5 按附录F(尺度的附录)建设运转试验宁静保证体系。10.2 建设服务监视机制10.2.1 主动接受游客监视，对外宣布质量监视电话号码。

10.2.2 在游客运动场所设意见本(卡、箱)，定期收集分析游客意见，举行相应服务革新。10.3 投诉处置惩罚老实看待游客的投诉，认真实时地处置惩罚游客的意见和建议，并将处置惩罚效果实时通知投诉者，投诉必复。

10.4 考核指标10.4.1 无生产许可证的高速、高空以及危及人身宁静的劣质游艺机和游乐设施：0项。10.4.2 带有赌钱、色情、迷信、恐怖、种族歧视等不康健色彩的游艺项目：0项。10.4.3 员工持证上岗率：100%。

10.4.4 宁静知识普及率：100%。10.4.5 服务质量知识普及率：100%。

10.4.6 设备运营维修、调养、日常检查记载：100%。10.4.7 设备无带病运行率：100%。10.4.8 游乐园(场)设备和设施投入运营率：90%以上。

10.4.9 游客满足率(1 000人次以上)：95%以上。10.4.10 游客有效投诉率：万分之二。

10.4.11 园(场)卫生、美化、绿化率：85%以上。10.4.12 园(场)情况卫生及饮食卫生等切合国家卫生尺度：100%。

10.4.13 主要各项治理制度齐全、档案资料完整：100%。10.4.14 各种统计报表准确：85%以上。10.4.15 重大人身伤亡事故：0次。

附录A(尺度的附录)游艺机和游乐设施宁静检查内容表A1 游艺机和游乐设施日常检查表检查项目检查内容一般情况1)从外部视察是否有变形、龟裂、折损；2)种种轴承的供油、注油情况是否良好；3)种种开关及偏向盘是否在划定的位置上；4)旋转部门的行动是否良好；5)是否有异常的臭味及声音；6)油、气压装置是否漏油、漏气电念头1)地脚螺栓有无松动；2)有无异常声响；3)温升是否正常；4)满载时运行应良好电气装置1)导电滑块滑线(环)接触及磨损情况；2)导线有无松脱，绝缘有无损坏；3)行程开关是否起作用液力耦合器1)安装情况是否良好，无松动；2)温升是否正常滑轮1)牢固是否牢靠；2)有无开裂现象；3)润滑是否良好；4)槽体磨损是否凌驾划定转动轴承1)润滑是否良好；2)温升是否正常；3)有无异常声响滑动轴承1)润滑是否良好；2)温升是否正常；3)磨损情况油泵及油马达1)牢固是否牢靠；2)有无异常声响；3)有无漏油现象；4)温升是否正常阀1)牢固是否牢靠；2)行动是否灵活可靠；3)有无漏油现象；4)线圈温升是否正常油缸1)上下销轴毗连现象；2)行动是否灵活，速度是否匀称，有无爬行现象；3)密封情况，是否有渗漏油箱1)密封情况；2)油温是否正常；3)加热器、冷却器事情是否正常；4)油面位置是否切合要求；5)有无渗漏油现象滤油器1)是否堵塞；2)是否有破损空气压缩机1)声响是否正常；2)能否到达额定气压；3)温升是否正常；4)有否异响；5)液压油是否需要增补或更换回转讨论应密封良好，无显着漏气(渗油)现象宁静带1)牢固是否牢靠；2)有无断裂现象宁静缸1)行动是否灵活可靠；2)锁紧是否可靠；3)有无损坏现象吊箱门1)开关是否灵活；2)两道锁紧是否可靠；3)有无损坏现象液压、气动宁静阀1)行动是否灵活；2)是否按调定压力行动制动装置1)制动是否平稳，间隙是否适当；2)制动闸瓦的磨损现象；3)制动的液压及气压装置行动应正常；4)用弹簧压力制动时，压力应适当，弹簧应无裂纹及破损；5)接纳人工制动时，连杆、制动带(瓦)行动应准确可靠车辆逆止装置1)安装牢靠、行动可靠；2)有无显着变形、磨损及裂纹座舱把手1)牢固是否牢靠；2)有无裂纹破损保险装置各处宁静保险装置(限位装置、宁静卡板、保险钢丝绳、保险拉杆等)是否可靠。车轮1)转动是否灵活；2)轴承有无损伤及显着磨损；3)有无裂纹，磨损是否凌驾划定表A2 游艺机和游乐设施周检表检查项目检查内容联轴器1)安装情况是否良好、有无松动；2)弹性联轴器橡胶圈的磨损现象减速器1)地脚螺栓是否松动；2)有无异常声响；3)轴承温升是否正常；4)有无漏油现象；5)是否应加油开式齿轮1)旋转是否正常，有无杂音；2)有无偏啮合及偏磨损；3)润滑是否良好皮带轮1)有无松动现象；2)传动应平稳链轮1)安装是否可靠；2)齿面无偏啮合及偏磨损三角皮带1)张紧应适度；2)有无不匀称磨损；3)有无开裂现象传动提升链条1)链条的润滑情况；2)链条的张紧是否适度传动及提升用钢丝绳1)钢丝绳与卷筒间有无显着滑动；2)端部牢固是否牢靠；3)讨论有无松散现象，有无钢丝露头；4)有无锈蚀，润滑是否良好；5)磨损及断丝状况应切合GB 8408的要求悬挂用钢丝绳1)端部牢固是否牢靠；2)是否锈蚀；3)有无断丝传动轴及主轴1)转动是否平稳；2)润滑是否良好，有无显着磨损管路1)讨论处是否漏油；2)事情时有无振动；3)软管讨论毗连是否牢靠；4)软管有无老化龟裂现象贮气罐1)牢固是否牢靠，有无倾斜现象；2)焊缝锈蚀现象阀件1)减压阀、油雾器、气水分散器是否事情良好；2)气动元件应灵活无卡阻现象管道1)是否有渗漏情况；2)是否有锈蚀现象绝缘电阻是否切合尺度要求接地电阻是否切合尺度要求销轴1)润滑是否良好；2)有无轴向移动键与被毗连件间有无松动现象各处螺栓有无松动、缺少螺母现象轴端卡板有无松动及脱槽现象开口销有无折断及脱槽现象铆钉有无松动现象轨道1)轨道、轨枕、主梁有无变形、裂纹及腐蚀；2)轨道的磨损是否切合有关尺度；3)轨道毗连是否牢靠、焊缝有无裂纹，须要时应探伤；4)轨道与轨枕的安装是否牢靠；5)缓冲用胶垫是否老化及裂纹；6)轨距误差是否切合有关尺度的要求；7)轨道与车轮之间的间隙是否切合有关尺度的要求座舱1)座舱骨架有无裂纹、损坏及腐蚀；2)座舱体有无开裂破损、锈蚀；3)座垫是否整洁、舱内无杂物电气装置1)控制箱、配电箱中各开关触点是否良好；2)电网电压是否正常；3)绝缘电阻接地电阻是否切合要求；4)主电机电流是否正常；5)按钮是否灵活；6)指示灯有无损坏；7)联络信号是否流通；8)音响是否完好表A3 游艺机和游乐设施月检表检查项目检查内容基础1)有无裂纹、破损；2)有无不匀称下沉、倾斜；3)周围土质流失陷落现象钢结构件1)是否有变形及断裂；2)是否有严重锈蚀重要焊缝1)是否有裂纹、开焊现象；2)是否有严重锈蚀铸造件是否有裂纹车轮磨损量应切合有关尺度的要求宁静栅栏1)宁静栅栏安装是否牢靠，有无破损；2)收支口门及锁是否完好电气装置避雷针的引下线有无断开现象，接地电阻是否切合尺度高空走台1)安装是否牢靠；2)有无严重锈蚀及破锅表A4 游艺机和游乐设施半年检查表 检查项目检查内容传动提升链条链条的伸长率及磨损量油泵及油马达叶片(齿面或柱塞)的磨损情况销轴是否有磨损现象和疲劳裂纹表A5 游艺机和游乐设施一年或以上检查表检查项目检查内容车轮大型和高速游艺机的车轮轴每年应探伤一次压力容器每年检测压力一次并须取得及格证书避雷针每年由专门的或授权的权威检测部门检测一次，并须取得及格证书高空高速游乐设施每两年应由专门的或授权的权威检测部门检测一次附录B(尺度的附录)服务质量保证体系图B1 服务质量保证体系附录C(尺度的附录)宁静操作保证体系图C1 宁静操作保证体系附录D(尺度的附录)宁静维护保证体系图D1 宁静维护保证体系附录E(尺度的附录)宁静治理保证体系图E1 宁静治理保证体系附录F(尺度的附录)运转试验宁静保证体系图F1 运转试验宁静保证体系整机宁静装置检测安装精度检测乘人部门、操作室、宁静栅栏、站台、门路检测机械传动、液压、气动、电气系统检测空载、满载、偏载试验参数丈量螺栓、销轴、焊接毗连部门检查主要零部件检查外观、涂装、玻璃钢件检查基础检查应力测试(须要时)拆检(有问题时)图F2 检测法式。

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